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降低成本提升效率智能回复,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本;语音识别全文转写实现全量客服质检,提升质检效率,降低质检人力成本
服务标准化保障质量智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化;全量客服质检,评价标准客观统一,保障客服质量
辅助商业决策客服语音记录转文字,利用自然语言处理技术分析文本,挖掘客户信息,辅助制定企业商业策略
全天候在线7*24小时在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候
珍爱网由专业红娘提供服务的相亲网站,独创“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式
人工客服质检员对客服语音记录进行抽样质检,质检效率低、标准不一致和成本高的问题阻碍了客服服务质量的提升
依托云端语音识别,抽检覆盖率达到100%,质检效率更高、评价标准更客观、质检结果更可靠、人力成本和培训成本均大幅降低
面对珍爱网业务的快速增长,腾讯云的智能客服平台给我们提供了优质的服务,让我们能低成本、快速的完成3000线下红娘的电话服务质量提升和质检,让用户更舒心、公司更放心。感谢腾讯云,为我们严肃、高端婚恋在O2O领域发展提供了利器,加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。 — 平台技术部副总裁 范成涛
微众银行是由腾讯、百业源和立业等多家知名企业发起设立的民营银行,致力于为普罗大众、微小企业提供优质便捷的金融服务
在微信公众号服务场景下,人工后台服务不是24小时在线,人工服务中需要处理重复简单的问题,为解决以上问题,需要同时提供智能机器人服务
导入常见问题知识库,确保了答案准确性;人工客服与全天在线的智能机器人客服结合,持续稳定服务客户,保障客服服务质量,人力成本下降
微粒贷业务开通一年多以来,用户增长非常快速,面对我们的海量用户,腾讯云提供的智能客服平台提供了优质的海量服务,总服务用户数达到百万级别;让我们以24小时的低成本服务用户,提升了用户体验,在效率和成本之间取得平衡,感谢腾讯云,为我们微粒贷产品的服务保驾护航。— 共享平台部室经理 李杨
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